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上海银行: 从初步核查情况看虽然我行网点人员并未违反我行服务

发布日期:2021-10-22 14:49   来源:未知   阅读:

  同花顺300033)金融研究中心10月19日讯,有投资者向上海银行601229)提问, 董秘你好,最近新闻上有条挺火的新闻,某微博大v怒怼上海银行工作人员还有保安服务太差,请问这件事来龙去脉怎么回事?同时我也希望上海银行能够做大做强,能够以顾客为上帝!这件事在网络上影响太大了,肯定会对上海银行名声造成影响!

  公司回答表示,关于有客户通过微博反映在我行一网点遇到服务质量相关的问题,我行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下: 2021年9月30日14:53,客户至我行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。 14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。 15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。 10月13日,客户在我行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。 10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。 14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。 16:06,网点员工完成所有现钞清点。 16:25,客户离开网点。 17:02,客户在个人微博发文。 从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

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  限售解禁:解禁1.077亿股(预计值),占总股本比例0.76%,股份类型:首发原股东限售股份。(本次数据根据公告推理而来,实际情况以上市公司公告为准)